В одном из номеров нашей газеты в 2005 году была написана рекомендация о том, как можно отстаивать свои права в борьбе с монополистами услуг в сфере ЖКХ. Недавно в редакции раздался звонок и жительница Партизанска – Валентина Быструшкина сообщила нам, что она, пользуясь рекомендациями из газеты, прошла весь путь и дошла до суда. При встрече читательница более подробно рассказала о своем опыте противодействия такому монополисту как КГУП «Примтеплоэнерго».

Ситуация эта хорошо знакомая многим жителям Партизанска, получающим тепло от котельных КГУП «Примтеплоэнерго». В квартирах одного подъезда дома 9, что по ул. Народная, в прошлом отопительном сезоне было холодно. Соседи дружно фиксировали температуру в своих квартирах и укутывались в теплые одежды. Температура редко достигала + 15 градусов, а чаще всего была около + 10-13 градусов. Жильцы, как и положено, вызывали представителей тепловой инспекции, но не всегда могли их видеть, так как из-за большого объема работ инспекторы могли приходить не на каждый вызов потребителей, а всего два раза в месяц.

Далее владельцы квартир попросили руководство Партизанского теплового района КГУП «Примтеплоэнерго» в добровольном порядке произвести перерасчет оплаты и снизить их стоимость. Но добровольно Партизанский филиал отказался это делать. Здесь стоит отметить, что на первоначально соседи дружно выполняли все действия по защите своих прав, а вот ближе к суду их ряды заметно поредели.

Валентина Быструшкина подробно рассказывала, как на каждом этапе защиты своих прав им приходилось буквально с боем преодолевать бюрократические препятствия. Через несколько месяцев доказывания очевидных фактов, что услуга предоставлялась некачественная и ни как не соответствовала положенным + 18 градусам, остался у потребителей тепла последний барьер - мировой суд.

По словам Быструшкиной, заявление в мировом суде брать не спешили и «футболили» заявителей из кабинета в кабинет. Помянув «добрым» словом мирового судью Шевелева, столь хорошо знакомого многим жителя Партизанска, своим «корректным» и «вежливым» обращением с гражданами, Валентина Васильевна, продемонстрировала мне решение суда по своему гражданскому иску и попутно рассказала, что была в некотором возмущении оттого КОГО на практике защищает НАРОДНЫЙ суд. По итогам судебного заседания судья Иващенко В.А. вынесла свой вердикт: «Обязать КГУП «Примтеплоэнерго» в лице филиала «Партизанский» произвести перерасчет оплаты за отопление и освободить Быструшкину В.В. от оплаты за теплоснабжение за январь 2006 года в сумме 108 руб. 94 коп. и взыскать с КГУП «Примтеплоэнерго» в лице филиала «Партизанский» в пользу Быструшкиной В.В. компенсацию морального вреда 1000 руб. и госпошлину 200 руб. в доход государства».

У читателей может возникнуть вопрос, почему столь маленькая величина пересчета за фактически не оказанную услугу? Как пояснила сама Валентина Васильевна, во время судебного перерыва представители КГУП «Примтеплоэнерго» так ей «запудрили» мозги с расчетами, что она подписалась под бумагой с вариантом расчета по ее квартире. Хотя потом понимала всю абсурдность ситуации: тепла в квартире не было, все мерзли, укутываясь в теплые одежды и даже заматывали шарфами уши, а по решению суда ей пришлось заплатить за некачественно оказанную услуги 3000 рублей. Получается, что поставщик тепла, пользуясь разными нормативными актами и методиками расчета, сможет в суде доказать, что даже при температуре в квартире около 10 градусов тепла, потребитель все равно оплатит основную часть стоимости услуги.

«Тогда зачем такие законы и кого защищает суд?» - вопрошала моя собеседница. Она заплатила 3000 рублей за неполученную нормальную услугу в январе 2006 года, но по остальным месяцам можно так же было судиться в суде. В такой ситуации многим жителям Партизанска приходилось бы заниматься судебными тяжбами профессионально каждый месяц.

Отдельный вопрос – это исполнение решения суда. Быструшкина написала заявление в КГУП «Примтеплоэнерго» с просьбой засчитать 1000 рублей в счет оплаты за тепло, но получая квитанции, она до сих пор так и не видит в представленных расчетах эту 1000 рублей. По всей видимости, огромный механизм теплоснабжающей организации как-то не заметил и решения суда и заявления потребителя.

Общаясь с Валентиной Васильевной и ее соседкой, мне становилось все грустнее. Быструшкина одна из немногих потребителей тепла дошла до суда, отстаивая свои нарушенные права. В общем-то она не достигла ожидаемого результата, а только потеряла много времени и сил. А сколько потребителей, в том числе пожилого возраста, никогда не пойдут в суд? Может быть, на это и рассчитана разница в «весовых» категориях поставщика и потребителя тепла? Столкнувшись с равнодушной системой крупного монополиста, для которой частное лицо лишь номер лицевого счета, а суд – бездушный аппарат, потребитель махнет рукой, в очередной раз выматерит все эту власть и будет вынужден расплачиваться сполна. А потом вспомнит добрым словом коммунистов, которым в советские времена можно было написать жалобу и быть уверенным в защите своих прав.

Теперь кому жаловаться? Кто сможет защитить права потребителя? Практика показывает, что часто он так и остается наедине со своими проблемами при наличии в стране мощнейшего бюрократического аппарата, в том числе надзирающего и исполняющего Закон…

Жанна Орлик.
Газета «Время перемен+ТВ», г. Партизанск, 2006г.